Условия предоставления и возврата услуги «Выбор места»

Услуга «Выбор места» доступна для приобретения:

• На этапе регистрации в аэропорту

Предложение Услуги производится на стойке регистрации, бронирование и оплата производится в кассе уполномоченного агента.

• На этапе онлайн-регистрации

Онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Для выбора доступны платные места отдельных категорий:  SPACE +, SPACE + UPPER DECK, FRONT ROWS, A-ZONE, B-ZONE (при покупке мест, расположенных на рядах у аварийных выходов, посадочные талоны необходимо получать на стойках регистрации в аэропорту вылета).

Бронирование и оплата производится на странице услуги онлайн–регистрации. 

Онлайн-регистрация на рейсах FV 5501-5999 доступна при вылете из всех городов*, кроме Стамбула, Шарджи, Дубая, Рас-эль-Хаймы, Хургады, Шарм-эль-Шейха, Калининграда, Красноярска, Минеральных Вод.

Подробное описание процедуры онлайн-регистрации, выбора бесплатных/платных мест, изменения или отмены регистрации на рейс вы найдете в инструкции по онлайн-регистрации.

Услуга предоставляется за дополнительную плату с оформлением документа на оплату. Стоимость** услуги зависит от категории места, направления и протяженности полета.

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, без оплаты данных услуг размещаются пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющих ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).  

** Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж. 

Бронирование места производится при условии наличия оформленного билета и не позднее 25 часов* до вылета рейса.

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату. Стоимость услуги** зависит от категории места, направления и протяженности полета.

Продажа услуги осуществляется для всех категорий пассажиров (взрослые/дети), которым требуется предоставление отдельного места в салоне экономического класса. Для младенцев, размещающихся на руках пассажира, оплатившего услугу, оплата не взимается, оформление услуги не производится. В целях обеспечения совместного размещения на борту ВС взрослого совершеннолетнего пассажира и сопровождаемого им ребенка до 12 лет продажа Услуги только взрослому пассажиру без оплаты места сопровождаемому ребенку запрещена.

Услуга может быть оформлена только в аэропорту для пассажиров с запросами специальных услуг, для которых применяются условия специального размещения на борту ВС:

•    перевозка животного в салоне,

• ­   собаки проводника / служебной собаки,

• ­   дополнительное место для комфорта,

• ­   багаж в салоне,

• ­   несопровождаемый ребенок,

• ­   пассажиры с ограничениями жизнедеятельности с учетом особенности перевозки на борту ВС.

В целях обеспечения безопасности полетов необходимо соблюдение следующих условий специального размещения на борту воздушного судна:

1. Пассажирам, осуществляющим перелет с животными в салоне самолёта, включая служебных собак и собак-проводников, следует выбирать места в хвостовой части салона самолёта;

2. Пассажиры, путешествующие с младенцем и желающие заказать услугу «Люлька на борту ВС», могут выбрать место и оплатить услугу  на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» или при онлайн-регистрации, но не позднее 4 часов до вылета рейса.

3. Пассажирам, заказавшим дополнительную услугу предоставления свободного места рядом (бронирование и оплата услуги производится через туроператора), услуги предварительного бронирования мест и онлайн-регистрации недоступны. Регистрация для данной категории пассажиров возможна только в аэропорту.
В случае, если выбранное и оплаченное пассажиром место не соответствует по своим критериям категории пассажира, место может быть изменено перевозчиком в одностороннем порядке при регистрации или при рассадке на борту ВС.

В целях обеспечения безопасности полета, если места, предлагаемые в рамках услуг для предварительного бронирования или на этапе регистрации, располагаются в блоке кресел у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на ВС Boeing 747), имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров: 

•    пассажирам с младенцами (до 2 лет)* и с детьми (от 2 до 12 лет);

•    несопровождаемым детям;

•    депортируемым, не допущенным на въезд пассажирам и пассажирам под стражей;

•    пассажирам с ограничениями жизнедеятельности;

•    беременным женщинам;

•    пассажирам, перевозящих животных в салоне ВС;

•    пассажирам, психическое состояние которых не позволит быстро понять указания экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

•    пассажирам, габариты или физическое состояние которых могут помешать проходу при экстренной эвакуации;

•    пассажирам, заказавшим услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.

•    рассадка на кресла, непосредственно примыкающим к аварийным люкам и дверям: пассажирам в возрасте до 18 лет; пассажирам, не говорящих на русском или английском языках.

* Согласно правилам авиационной безопасности пассажиру с младенцем до 2-х лет мы можем предложить ограниченное количество мест для выбора в салоне воздушного судна – крайние места у прохода, за исключением некоторых блоков кресел.

* При покупке услуги в аэропорту Стамбула, Шарджи, Дубая, Хургады, Шарм-эль-Шейха, Рас-эль-Хаймы, Калининграда, Красноярска, Минеральных Вод возврат возможен только в претензионном порядке.

Подробнее

Добровольный возврат услуги:

• возврат стоимости при отказе пассажира от услуги
  

Вынужденный возврат услуги:

Вынужденный возврат производится в случае невозможности предоставить пассажиру выбранное и оплаченное место в случае:

• вынужденного отказа пассажира от перевозки;
• оперативной замены типа ВС;
• неравнозначной замены места.

 Неравнозначной заменой является:

• изменения номера места с понижением категории места в соответствии с таблицей (таблица ниже):

      - для категорий Space+, Space+ Upper Deck, Front Rows, A-zone, B-zone;

• изменения расположения места (у окна, в центре, у прохода, центральный блок):

      - для категории A-zone (кроме 10 11АВНК 12 АВ);

      - для категории B-zone (кроме 15 ряда на 737-800);

      - для категории С-zone.

• изменения номера ряда в пределах выбранной категории:

      - для категории A-zone (места 10 11 АВНК 12 АВ, в случае пересадки на ряды с 14 по 19);

      - для категории B-zone (15 ряд на 737-800);

      - для категории Space +Upper Deck (5 Ряд).

• изменения номера ряда более, чем на два (если на рейсе не производилась замена типа ВС):

      - для категории С-zone.

• разъединение пассажиров с размещением в разных кресельных блоках для пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке (пассажиры в одном бронировании, имеют билеты с последовательной нумерацией, бронирование мест и оплата услуги произведена одновременно):

      - для всех категорий.

Категория выбранного места	Варианты пересадки с понижением категории
	Space +	A-ZONE	FRONT ROWS	B-Zone	C-Zone
Space + Upper Deck	+	+	+	+	+
Space +		+	+	+	+
A-ZONE				+	+
FRONT ROWS				+	+
B-Zone					+

Возврат стоимости услуги не производится, если место изменено на:

• равнозначное место
• место более высокой категории (в соответствии с таблицей ниже), за исключением случаев разъединения пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке

Категория выбранного места	Варианты пересадки с повышением категории
	SPACE + (UPPER DECK)	SPACE +	A-ZONE	FRONT ROWS	B-ZONE
SPACE +	+
A-ZONE	+	+
FRONT ROWS	+	+
B-ZONE	+	+	+	+
C-Zone	+	+	+	+	+

• место в салоне класса Бизнес

Для возврата услуги, приобретённой онлайн: Для осуществления возврата в случае добровольного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com или заполнить электронную форму заявления. Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной на сайте АО «Авиакомпания «Россия»

Для возврата услуги, приобретённой у агента: - Добровольный возврат производится по месту оформления услуги в пределах срока действия EMD/MCO (один год с даты продажи). - Вынужденный возврате производится  по письменному обращению пассажира: заявления на возврат необходимо направить на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com. -  Возврат денежных средств за неиспользованную услугу осуществляется лицу, указанному в MCO/EMD, и на основании документа, удостоверяющего личность. Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной в кассе агента